ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi

ISO 10002 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi Eğitimi, organizasyonların müşteri şikâyetlerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve çözmelerini sağlayacak temel bilgileri sunmayı amaçlar. Zemin Group olarak, ISO 10002 standardına dair bilgi edinmek ve müşteri şikâyetlerini sistematik bir şekilde ele almak isteyen herkese yönelik eğitim sunuyoruz. Eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır

Bu eğitim, müşteri şikâyetleriyle başa çıkma sürecini geliştirmeye yönelik stratejiler sunar ve organizasyonların müşteri memnuniyetini artırmalarını sağlar.

Eğitim Faydaları;

• Müşteri Memnuniyeti: Müşteri şikâyetlerini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
• İletişim Becerileri: Şikâyetleri alırken ve çözerken doğru iletişim tekniklerini kullanarak müşteri ilişkilerinizi güçlendirirsiniz.
• Kalite İyileştirme: Şikâyetlerden elde edilen verilerle organizasyonel süreçlerde iyileştirmeler yaparak kaliteyi artırırsınız.
• Rekabet Avantajı: Müşteri şikâyetlerini hızlı ve etkin bir şekilde çözerek rakiplerinize göre avantaj elde edersiniz.
• İtibar Yönetimi: Müşteri şikâyetlerine hızlı ve doğru şekilde çözüm üreterek organizasyonunuzun itibarını artırırsınız.

Eğitim Süresi:

Eğitim süresi 2 gündür.

Sertifika:

Eğitime katılan ve %80 katılım sağlayan katılımcılara, başarılı bir şekilde tamamladıkları takdirde Eğitim Katılım Sertifikası verilecektir.